需求进入
设备告警、人工呼叫或护理计划统一形成待处理业务。
一体化平台
运营管理后台
服务人员小程序
设备数据接入
统计与服务档案
SERVICE LOOP
一张工单，串起服务全程
从设备呼叫或护理计划产生需求，到运营响应、智能派单、上门执行与结果归档，每一步都有明确状态和责任边界。
运营受理
核实长者需求、记录呼叫原因，并决定是否创建上门服务。
灵活派单
支持指定服务人员，也可发布抢单，兼顾确定性与响应效率。
上门执行
服务人员通过小程序接单、定位、拍照并完成过程记录。
评价归档
服务结果、签名评价与历史快照统一沉淀，支持查询统计。
PLATFORM CAPABILITIES
把复杂业务，落到清晰日常
围绕居家养老真实运营场景设计，不堆砌功能，让每一项能力都对应一段明确的服务责任。
长者全景档案
统一管理基本资料、服务状态、所属区域、类别群组、健康备注与设备绑定。
设备呼叫受理
承接呼叫器、烟感、燃气、红外等设备事件，建立明确的呼叫工单处置链路。
护理计划与派单
按周期生成服务任务，支持固定派单与公开抢单，减少漏单和重复安排。
现场服务留痕
以定位、服务前中后照片、签名、评价与时间信息还原真实服务过程。
运营统计分析
围绕用户、区域、工单状态、服务时长与金额形成统一统计口径和明细导出。
服务人员协同
通过小程序完成登录、接单、抢单、执行和记录查询，让一线操作简单直接。
ONE PLATFORM
前台轻量，后台有序，数据贯通
平台将运营管理、一线执行与设备数据接入分开承载，又通过统一业务模型相互协同，便于持续扩展和独立维护。
管理后台面向运营人员，集中完成档案、配置、派单、工单与统计。
服务人员小程序面向一线人员，聚焦接单与服务执行，降低学习成本。
设备接入接口面向设备厂商，承接告警和状态数据，形成可跟进工单。
统一业务
数据中心
数据中心
管理后台配置 · 调度 · 监管
服务小程序接单 · 执行 · 留痕
设备数据呼叫 · 告警 · 状态
统计报表区域 · 工单 · 服务
TRUST BY DESIGN
让服务有温度，也有依据
把每一次响应，变成长久的安心
以清晰流程连接运营与一线服务，让居家照护更及时、更规范、更可持续。